服務條例

廈門海達精密儀器有限公司 客户服務條例

 

 

● 總  則 
◎ 目  的:爲了滿足用戶需求,更好地爲用戶提供專業及時持續的上等服務,特此制定本條例。
◎ 內  容:本條例包括總則、服務須知、服務響應周期三大部分。 
 服務宗旨:爲用戶提供真誠、專業、及時、持續的上等服務,竭盡全力滿足用戶的需求。
 服務理念:誠信負責、技術精湛、貼心周到、用戶至上。
 服務標准:用戶滿意、市場滿意
 服務承諾
1.免費上門培訓。 
2.保修期內産品出現質量問題提供免費維修。
 
3.保修期外提供産品終生技術服務。如需維修,僅收取材料費,終生免收維修費。
 
4.接受服務請求後1小時內做出回應,2小時內提出處理意見和解決方案。

5.返廠維修産品自收到後2個工作日內處理完畢,並將處理情況通知用戶。

● 服務需知 
 初次使用産品須知:
1.開箱驗收:産品開箱後,用戶首先按照購買合同上的要求和配置,核對裝箱單是否與其一致,然後按照裝箱單清點並確認隨機附件是否齊全,如有異議時請盡快與海達儀器取得聯系。自貨物簽收7日內用戶未提出異議的,海達儀器將視爲用戶認可並接受出廠配置,而且配置齊全完好。 (産品從包裝箱中取出時需注意警示標志(如禁抓此處等),並按照相應的要求進行操作處理。)
2.产品调试:产品出箱后,用户要仔细阅读随机的产品使用手册和有关资料,然后按照符合其要求的试验环境(条件)、电源、气源、操作参数和操作方式进行产品调试。如有不明之处时请与海达仪器售後服務中心联系,经确认后再进行调试。(配置中有计算机时请注意:在出厂时相应产品软件已全部安装并可直接使用,随机光盘请妥善保管,以备后用。)
 
3.日常操作:産品使用之前,首先要確認是試驗環境(條件)、電源、氣源、操作參數符合試驗要求。若遇有問題時,可查閱産品使用手冊或登陸海達儀器網站www.qc-test.cn进行相关资料的查询;也可以联系海达仪器售後服務中心。为方便服务人员对您遇到的问题能够给予准确及时的处理,务必请您在联系之前做好以下准备工作:

1)通過産品標識(或使用手冊、産品合格證)確定産品型號;
 
2)已仔細閱讀産品說明書,並在致電前將其准備在手邊;
 
3)提供詳細的故障現象(如顯示內容、運行狀態等)、故障出現時間以及其它更具體的信息(用戶若隱瞞真實情況,因此造成損失由用戶承擔)。

 保修期的確認: 
自産品出庫單(注明産品型號及編號並蓋有海達儀器出庫章)或出庫單複印件上注明的日期起一年之內爲保修期。若用戶無法提供産品出庫單(或複印件)時,按照海達儀器提供的産品出廠日期作爲起始日期計算保修期。有下列情況之一時不適用保修期內的相應規定:
 
1.易損件和消耗件的損耗,如:濾紙、燈管等。

2.使用了未經海達儀器認可的擴展部件或外圍設備導致産品或其部件損壞。 
3.非正常原因(包括不符合要求的電源、氣源、工作環境,外力以及異物進入設備等)造成産品或其部件損壞。
 
4.非人力所能左右的自然因素(地震、火災等)或意外事故(被盜、丟失等)致使産品或其部件損壞。
 
5.自行拆卸、修理、改装致使产品或其部件损坏 。
 
6.带电拔插电源线、打印线、通讯线以及其他连接线致使产品或其部件损坏 。
 
 保修期滿的確認: 
自産品出庫單(注明産品型號及編號並蓋有海達儀器出庫章)或出庫單複印件上注明的日期開始滿一年視爲保修期滿。若用戶無法提供産品出庫單(或複印件)時,按照海達儀器提供的産品出廠日期作爲保修期的起始日期。
 
 服務內容: 
1.對用戶産品操作使用進行指導、技術支持和電話、書面或現場培訓。

2.對于出現故障的産品協助用戶排查處理,或返廠檢修,或上門現場檢修處理。
3.不定期對用戶産品的使用情況進行電話或上門回訪和技術指導。
4.在海達儀器網站上提供産品使用和故障排查指導資料的下載。
 服務費用的計算: 
1.保修期內由于産品質量問題造成的維修,海達儀器將承擔産品維修、技術支持、儀器往返運輸、人員上門以及換件所造成的費用,産品運輸方式和人員上門所乘工具由海達儀器確定。

2.保修期外産品的維修,海達儀器免收維修費,換件時收取換件成本費,返廠維修時海達儀器承擔往返運輸費用,運輸方式由海達儀器確定,****時用戶承擔人員上門開支費用。
3.保修期內維修寄發配件時,費用由海達儀器承擔,運輸方式由海達儀器確定。
4.上門回訪和免費培訓産品上門培訓時,所有費用由海達儀器承擔;不屬于免費培訓的産品培訓時,人員上門培訓開支費用由用戶承擔。 
5.對于非海達儀器售出的産品,在用戶無法獲得生産廠家支持的情況下,海達儀器可提供相應的服務和支持,服務過程中所有費用均由用戶負擔。
 

● 服務響應周期
 
1.海達儀器服務人員在接到用戶請求後,將在1小時內給予回應,並及時進行技術指導,協助用戶解決問題。寄發配件時,備件將在1個工作日內發出。
 
2.産品返廠維修時,海達儀器將在收到産品的1個工作日內通知用戶到貨及檢驗情況,在2個工作日內將其修複並通知客戶處理情況,然後在修複後的1個工作日內將其發出(收取費用時收到轉賬底單傳真件後的1個工作日內將産品發發出)。

3.上門現場維修服務時,在雙方簽訂服務合同(或達成口頭協議)後,無特殊情況非節假日時按照:
·省內,服務人員一般將在2個工作日內到達; 
·省外1500公裏以內的地區,服務人員一般在3個工作日內到達;

·行程在1500公裏以外及交通不便利的地區,客服人員會主動與用戶協商並保證在盡可能短的時間內到達。 
4.上門産品培訓時,一般按照産品到達用戶處的時間開始計算,當收取費用時按收到轉賬底單傳真件的時間開始計算,無特殊情況非節假日時按照:
 
·省內,服務人員一般將在2個工作日內到達;
 
·省外1500公裏以內的地區,服務人員一般在3個工作日內到達;

·行程在1500公裏以外及交通不便利的地區,客服人員會主動與用戶協商並保證在盡可能短的時間內到達。 
  当与用户另有约定时按照约定执行。
 

● 其  他
 
·本條例較終解釋權歸廈門市海達儀器有限公司。
 
·本公司保留對本條例進行修改的權利。